Medição própria
O que a Krio mede no WhatsApp dos clientes
Em agosto de 2026 medimos 89.964 mensagens reais de WhatsApp em 8 empresas que atendemos. 10,9% das mensagens chegam fora do horário comercial (7h às 18h, de segunda a sábado). Dessas, 28,2% nunca recebem resposta. A maior espera registrada foi de 46,5 horas.
Publicamos só o agregado. Nunca abrimos o número de uma empresa, nem com o nome trocado.
Os números
Como medimos
- Fonte: nosso motor de medição rodando sobre as conversas reais do CRM de cada cliente. Não é pesquisa de opinião nem estimativa de mercado.
- Recorte: 8 empresas com semana completa medida, semanas 31 e 32 de 2026. Semanas parciais foram descartadas.
- Horário comercial: 7h às 18h, de segunda a sábado.
- Mediana em horário útil, que desconta madrugada e domingo. A mediana de relógio existe, mas sozinha triplica o número e não descreve a operação.
- Mensagens automáticas de sistema ficam fora da contagem de resposta. Contar essas mensagens inverte o diagnóstico.
Por que isso importa
Uma em cada dez mensagens chega quando ninguém está olhando. Se quase um terço delas morre sem resposta, isso é pedido que o anúncio trouxe e a operação deixou na mesa.
Uma referência de mercado que usamos, e que não é nossa: segundo a Poli Digital, quem responde em até um minuto no WhatsApp converte cerca de 23%, e quem demora mais de um dia converte cerca de 1%.
O que não dá pra concluir daqui
- Não é a nossa carteira inteira. São 8 das 25 empresas que atendemos. Dizer "8 empresas" é o correto.
- É agosto de 2026. Repetimos a medição e atualizamos esta página.
- A comparação entre empresas com e sem IA não se sustenta nestes dados: a contagem mistura automação de funil com IA conversacional. Não publicamos essa comparação até conseguir separar as duas.
- Este número mede atendimento, não faturamento. Não dizemos "X% de aumento de vendas" com base nele.
Como citar
"Krio Digital, medição própria em 8 empresas, 89.964 mensagens, agosto de 2026", com link para esta página. Jornalistas e pesquisadores podem falar com a gente pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Vocês medem isso no meu WhatsApp também?
Sim. É o primeiro passo do diagnóstico: antes de propor qualquer coisa, medimos quanto chega fora do horário, quanto fica sem resposta e em quanto tempo o seu time responde.
Por que mediana e não média?
Porque três conversas esquecidas por dois dias puxam a média para cima e escondem o dia normal. A mediana mostra o caso típico, e o pior caso a gente mostra separado.
Esse número vale para o meu segmento?
As 8 empresas são de atacado de moda. É medição, não estimativa. A sua operação pode estar melhor ou pior, e é por isso que medimos antes de propor.
De onde vem isso
- Medição própria da Krio Digital, semanas 31 e 32 de 2026, 8 empresas com semana completa.
- Poli Digital, tempo de resposta e conversão no WhatsApp (referência de mercado, não nossa).